家住南开区的张先生春节前在本市某饭店预定单间，并付了全款，准备全家吃顿年夜饭，但因突发新冠肺炎疫情，想取消预定，商家却表示，需扣除全款的40%。张先生认为商家要求不合理，于是拨打12348热线进行咨询和求助。疫情防控期间，足不出户拨打公共法律服务热线，成为群众解决法律问题的便捷方式。
　　本市启动重大突发公共卫生事件一级响应后，天津12348公共法律服务热线平台迅速部署疫情防控工作，安排值班律师24小时值守，做到“响铃必接”，在解决法律问题的同时，引导群众做好卫生防疫工作。
　　据统计，1月24日零时至2月8日12时，天津12348热线平台共安排律师值班227人次，解答群众咨询2462人次，满意率98.91%。其中，与新冠肺炎疫情相关咨询总计225人次，占比9.14%。咨询问题主要集中在突发传染源的危机处理、企业停工造成的劳务纠纷、公共场所停业导致的合同纠纷等方面。